[230期雜誌精選] 網站好不好用？最重要的是UI使用者介面，今年度剛剛改版的中國信託，得到UI最高分25分，背後來自六個階段、歷時15個月的詳盡規劃。
「網頁乾淨清爽，功能目的明確，每個子項目都有不同的情境設計，具有關聯的功能擺放相近，使用者介面細膩貼心」，這個讓評審讚不絕口的企業網站，就是中國信託銀行。
2013年4月改版上線的中國信託銀行網站，經過六階段歷程，耗時15個月才完成。中國信託個金事業總處電子銀行部協理蘇美勳表示，改版是因為先前的架構用太久了，以及在每年所做的滿意度調查上，看到使用者反應介面不友善、找不到選單，「中國信託三分之一的客戶會使用網站，不管是銷售還是服務，這裡是串連全行服務非常重要的平台，所以我們這次才會花這麼久的時間，全面性地重新規劃。」
改版第一階段是調整資訊後台底層架構，第二階段開始進入UI使用者介面設計，中國信託參考國外網站，發現網站架構越走越簡單，朝向直覺式設計，不像以前放越多選單越好，現在在意的重點是多放選單沒關係，但需要簡單直覺，不能讓使用者找尋。
首度採用「眼球監測」
第三階段是檢閱網站後台使用資料，研究客戶最常用的功能有哪些，把它們排在明顯或容易找到的地方。其次是關聯性，假設用完A功能的客戶通常點選了B功能，就把AB放在一起。第四是諮詢國外的網站設計顧問，吸取國外實務經驗。接著歸納所有建議著手策劃新網站。
蘇美勳表示，「電子銀行部門會把大架構定義好，例如左欄是找功能，右欄是主選單或情境等類型，框架我們決定，再與各個單位一起溝通規劃」。
直到半成品網站設計完成之後，進入第五階段「眼球監測」。中國信託委外進行使用者行為的質化研究，追縱使用者目光與滑鼠軌跡，意外發現計畫中需要強調的功能，客戶連看都不看，立刻置換客戶感興趣的主題。微調的細項甚至在轉帳完成頁上，特別把金額字級放大，並且變成紅字，或是網銀登入區改成紅底強調。
最後是量化的網站實測，中國信託邀請網銀重度使用客戶和分行內的理財專員，全面測試網站，共搜集2000多份的意見回饋，才完成改版。
站內目前最多人使用的網路銀行頻道，登入後客戶可客製化「我的首頁」，自訂顯示項目，以日曆型式提醒投資理財的損益通知、信用卡繳款到期等事項。特別的是可以自訂「理財e達人」，選擇達人的名字，在主動寄送的郵件標題中，將可看到「你的理財e管家XXX提醒您」。蘇美勳表示，「自動化通路希望可提供人性化服務，長期都在說這個概念，我們就想乾脆提供類似真人的服務。e達人確實有效提高客戶對訊息的接受度，覺得是訊息專屬於我。」
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最近不少iPhone4S的用戶，Wi-Fi突然搜不到訊號或是被強制關閉，該怎麼辦？有網友自創一招吹風機法，只要對著手機吹3～5分鐘，不花一毛錢就能把iPhone4S修好，真的有用嗎？
明明是智慧型手機WI FI卻突然掛掉，最近在網路上不少iPhone4S的用戶紛紛發出哀號，有人說iPhone4S才剛滿一年，就在第366天開始故障，大多數WiFi被強制關閉變成灰色再也打不開，或者是可以打開，卻怎麼樣也搜不到訊號，不想花大錢換新手機，到底該怎麼辦？
網友自創的這招吹風機法有兩種，不拆外殼，直接對著小蘋果的LOGO吹，或是把外殼拆掉，對準WIFI的晶片模組吹個3～5分鐘，放涼後重新開機，WIFI立刻大復活，只不過經過實地測試，這一招吹風機法對於這支故障的iPhone4S，卻是一點幫助也沒有。
原來這一招吹風機法，對於摔到嚴重變形的iPhone4S完全沒用，但也有3C達人認為，可能是這款iPhone4S的模組設計有瑕疵，透過吹風機加熱，可以把裡頭熔膠溶解，重新接上線路後，因此能讓WIFI起死回生。只能說網友為了省錢，無所不用其極，但還是得找出故障的真正原因，以免白費力氣。
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